【復旧】 ProVoXT 音声認識処理遅延のお知らせ

10月2日(最新)

平素よりProVoXTをご利用いただき、誠にありがとうございます。 
2026年9月25日（金）から9月26日（土）にかけて発生いたしました音声認識処理遅延につきまして、
復旧対応が完了し、現在は正常にご利用いただける状態となっております。 
また、本事象の調査を実施し、発生要因および再発防止策を取りまとめましたので、ご報告申し上げます。 
 
■発生要因 
旧ホーム画面で提供している音声ファイル認識機能において、一部の認識処理が正常に進まない状態となり、音声認識結果の生成に通常より時間を要する状況が発生しておりました。 
その結果、一部のお客様環境において音声認識処理の完了まで通常より長い時間を要する状況となりました。 
なお、本事象による認識データや登録済み音声データの消失・破損は確認されておりません。 
 
■現在の状況 
認識処理の滞留は解消しており、現在は正常にサービスをご利用いただける状態となっております。 
対象期間中に登録された音声ファイルについても、すべて処理が完了しております。 
 
■再発防止策 
① 監視体制の強化 
音声認識処理の状況をより早期に把握できるよう、監視項目の追加および運用体制の見直しを実施いたします。 
 
② 対応手順の見直し 
異常発生時の検知から復旧までの対応手順を見直し、より迅速な対応が行える体制を整備いたします。 
 
③ 新ホーム画面への音声ファイル認識機能実装による安定運用 
2026年10月18日のProVoXTバージョンアップにおいて、新ホーム画面に音声ファイル認識の依頼機能を追加いたします。これにより、新ホーム画面をご利用のお客様は、旧ホーム画面とは異なる新しい処理環境で音声認識をご利用いただけるようになります。 
新ホーム画面は、旧ホーム画面と比較して処理の安定性を向上させた環境として提供しており、今後の機能拡張も新ホーム画面を中心に進めてまいります。 
また、新ホーム画面をご利用可能なお客様の移行を順次進めることで、今回の事象が発生した旧ホーム画面側の処理負荷を軽減し、サービス全体の安定性向上を図ってまいります。これにより、本事象と同様の処理遅延が発生する可能性の低減に努めてまいります。 

9月26日

音声認識処理に通常より時間を要する事象につきまして、復旧対応が完了し、現在は正常にご利用いただける状態となっております。

■発生事象
音声認識処理の遅延により、音声ファイルの処理完了まで通常よりお時間を要する状況が発生しておりました。

■発生日時
2026年9月25日 10時　～　2026年9月26日 19時頃

■現在の状況
本事象は解消し、音声認識処理は正常に動作しております。

ご利用のお客様には、ご不便およびご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
なお、本事象の詳細な発生要因については引き続き調査を行っております。

9月25日

平素よりProVoXTをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、音声認識処理に通常より時間を要する事象が発生しております。
そのため、音声ファイルの処理完了までに通常よりお時間をいただく場合がございます。

本事象につきまして、原因の調査および復旧対応を進めております。

ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。状況に進展があり次第、改めてご案内いたします。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。