【復旧】 ProVoXTのユーザーサイト・議事録エディタにログインができない不具合について

11月28日　15時43分（最新）

11月27日の21時03分頃から11月28日の9時47分頃までの間、ユーザーサイトにログインしようとすると「ユーザーID、またはパスワードが間違っています。」が表示されログインできない不具合が発生しておりました。
管理者サイトでは、不具合は発生しておらずログインできる状態でした。

ユーザーサイトからデータベースへのアクセスが不安定な状態になっており、認証に必要なデータを取得できなかったことが原因でした。
復旧の対応を行い、現在、ログインできる状態となっております。

【再発防止策】
・夜間に発生した不具合のため、復旧まで時間を要しました。また、データベース自体に問題がなく、ユーザーサイトからのアクセスおよびデータ取得に限定して発生した不具合だったことから現行のシステム監視では検知できませんでした。
・対策として、システム監視の強化を実施します。また、検知した際の自動復旧についても検討してまいります。

ご利用のお客様へご不便、お迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。

11月28日　9時55分

ProVoXT

現在、ProVoXTのユーザーサイトにログインできる状態となりました。原因について現在調査を進めております。

ScribeAssist

現在、議事録エディタにログインできる状態となりました。原因について現在調査を進めております。

11月28日　9時37分

ProVoXT

現在、ProVoXTのユーザーサイトにログインできない不具合が発生しております。
原因について調査を進めております。

お客様にはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。復旧まで今しばらくお待ちくださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

ScribeAssist

現在、議事録エディタにログインできない不具合が発生しております。
原因について調査を進めております。

お客様にはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。復旧まで今しばらくお待ちくださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。