【お詫び】 ProVoXTの一部パック上限の切替通知が届かない事象について

現在、一部のお客様において、パックの切替時に送信される通知メールが届かない場合がある事象を確認しております。

対象となる事象

以下の条件に該当する場合に発生する可能性があります。

• ProVoXTのご契約プラン（ベースプラン）よりも上位の上限パック時間を設定しているお客様
  ※カスタマーグループページ内の「基本設定」＞「ProVoXT」＞「料金プラン」より、該当有無をご確認いただけます。
  
• 設定されている上限パックへ切り替わったタイミング

例：

• 上限が20時間パックの場合：10時間 → 20時間への切替時
• 上限が50時間パックの場合：30時間 → 50時間への切替時
• 上限が100時間パックの場合：70時間 → 100時間への切替時

本来、利用時間が一定量を超えて上位パックへ自動切替された際に通知メールが送信されますが、
最上位（上限）のパックへ切り替わる場合のみ、通知が送信されないことがある可能性を確認しております。

補足

• 上限以外のパック切替（上限が50時間の場合は10時間 → 20時間、20時間 → 30時間 など）の通知は正常に送信されます
• 上限時間への到達前および到達時に通知メールが送信されないのは、現行仕様となります

お客様への影響

• VoXT Oneサイト上は正しい内容が表示されていますが、メール通知で確認されているお客様は、
  上限パックへ切り替わったことに気づきにくい場合があります
• なお、パックの切替自体は正常に行われており、利用状況や請求はサイトの実績を確定情報としております

ご確認・ご対応のお願い

お手数ですが、対象月の実績につきましては「利用履歴/料金プラン」をご確認ください。

本事象については次回バージョンにて修正を予定しております。
ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。